Ibdel il-mod kif taħseb dwar il-komunikazzjoni. Minflok ma taħseb dwarha bħala “qed titkellem ma’ ħajt”, aħseb dwarha bħala “reżonanza”.
Ilbieraħ, is-Sur Lin Tao, il-konsulent tal-iżvilupp strateġiku tal-kumpanija, ta sessjoni ta’ taħriġ dwar “Komunikazzjoni Effettiva” lill-impjegati kollha taċ-ċentru tal-marketing u lill-maniġers tal-kumpanija. Din is-sessjoni ta’ “brainstorming” ta’ sagħtejn kienet waħda mgħaġġla, mimlija informazzjoni interessanti, u l-udjenza ħadmitha pjaċir ħafna.
Parti 1: L-Arti tal-Komunikazzjoni: Nimxu minn tagħmel affarijiet mingħajr ma jgħidulek għal tagħmel affarijiet għax tridhom
Il-Maniġer Ġenerali Lin qal li komunikazzjoni tajba fuq il-post tax-xogħol mhix dwar li tagħmel dak li jgħidlek l-imgħallem tiegħek, iżda dwar li tagħmel xogħlok b'mod li jħossu tajjeb għalik. Din il-perspettiva kienet importanti ħafna għan-nies li kienu qed jieħdu sehem u ġegħlithom jaħsbu. Ġagħlithom jaħsbu dwar fejn għandha tibda l-komunikazzjoni, li hija l-aktar parti importanti tal-ħolqien tal-valur. Ġagħlithom ukoll jixtiequ jinbidlu minn passivi u jaċċettaw l-affarijiet għal attivi u responsabbli.
It-Tieni Parti: It-Tattika tal-“Empatija” – Il-mod kif titkellem jaffettwa l-mod kif tisma’
Meta spjega l-“empatija” fid-dettall, is-Sur Lin Tao qasam l-għarfien uniku tiegħu: Jekk trid li n-nies jisimgħuk, l-ewwel trid titgħallem kif titkellem. Huwa wera kif l-empatija tista’ tintuża bħala mod ta’ komunikazzjoni, billi uża eżempji mill-ħajja reali.
It-Tielet Parti: “Kif tkun taf x’inhu reali minn x’mhux” —Nifhmu x’jaħsbu l-klijenti
“Taf x’taħseb verament il-persuna l-oħra? Huwa għallem kif tuża ħiliet effettivi ta’ mistoqsijiet u smigħ biex issir taf aktar dwar il-bżonnijiet u l-intenzjonijiet veri tal-klijent. Dan jgħin biex jiġu evitati nuqqasijiet ta’ ftehim, jiġi pprovdut is-servizz it-tajjeb u tintrebaħ il-fiduċja tal-klijent.
Eżerċizzji prattiċi u kombinazzjoni tat-teorija u l-prattika: Metodoloġija SWAP u Simulazzjoni ta' Xenarji
Is-sessjoni ta’ taħriġ kollha kienet tassew eċċitanti. Is-Sur Lin Tao qasam ħafna stejjer interessanti u li jqanqlu l-ħsieb. Huwa introduċa wkoll il-metodu ta’ ġestjoni SWAP, li huwa effettiv ħafna u prattiku. Dan il-metodu jipprovdi pjan ċar għall-komunikazzjoni fil-ġestjoni. Fis-sessjoni tar-role-play, tliet gruppi ta’ msieħba telgħu fuq il-palk biex jipprattikaw il-ħiliet ta’ komunikazzjoni mas-Sur Lin. Dan l-approċċ ta’ “tagħlim u applika” biddel immedjatament it-teorija astratta f’esperjenza tal-ħajja reali, u b’hekk il-fehim u l-memorja tal-parteċipanti tal-“kunsiderazzjonijiet tal-komunikazzjoni” saru ħafna aktar b’saħħithom.
It-taħriġ intemm b’suċċess f’atmosfera rilassata, effiċjenti u ta’ ispirazzjoni. In-nies li ħadu sehem qalu li t-taħriġ għenhom itejbu x-xogħol tagħhom u biddel il-mod kif jaħsbu. Għenhom jaħdmu aħjar ma’ ħaddieħor u jifhmu aħjar lill-klijenti tagħhom.
